我在德邦發了一件貨（聊城－蘇州），第二天我又到營業部把提付貨款改為了現付，然后又改為了送貨上門，他們說要加送貨費外還要加收10元的改單費，后來我感覺不應該收這個改單費我就給客服4008305555打電話咨詢，打第一次他們說這個費用是不收的，只有上海收（我在聊城）等了沒大會一個蘇州的電話給我說讓聊城這邊把這個錢退回，可聊城這邊一直沒有給我聯系，到了我又給4008305555打電話，他們竟然說這個費用的收與不收按當地的營業部說的算，這還有真事嗎？到了今天上班的時候我又在網上和他們在線交流他們也是把這件事定位在了按營業部收費情況算，這還有真事嗎？我們這里有兩個營業部，人家嘉明工業園那一家就不收取這個費用的。收費的這個營業廳還語言攻擊人家那一家：說人家不按規操作.希望你們能幫我們調查清楚這個事情，保護消費者的權益。網上在線交流內容如下： 系統消息(1000)2012-02-27 09:04:24 已經成功建立通話... 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:25 您好，我是在線客服，很高興為您服務。 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:31 您好，請問有什么可以幫到你？ 您2012-2-27 9:4:37 請問你是總部的嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:52 是的 您2012-2-27 9:6:37 我想問的就是你們有改單費這一說嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:10:28 客戶原因更改，收費 您2012-2-27 9:9:11 就是把提付改為現付，然后再改為送貨上門 您2012-2-27 9:12:55 你能快點嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:15:24 不收費 您2012-2-27 9:14:19 我打電話你們客服說，按營業廳的收費標準來算 您2012-2-27 9:14:41 就是說營業廳說得收這個費你們客服就和客戶說收這個費、] 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:17:23 我司有文件規定是收費的，但是現在有些營業部不收，具體還要看當地的營業部，是這樣的 您2012-2-27 9:16:45 為什么同城的收費都不一樣呢 您2012-2-27 9:18:21 你們的說法都不一樣，第一個告訴我說現在只有上海收這個費，到你這里又成這樣了，你們這里到底有沒有一個標準呢 您2012-2-27 9:19:26 這個不是錢的問題，我感覺德邦這個全國性的物流公司不該有這樣的服務，不該有這樣的執行力 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:22:42 恩，謝謝您的建議，我司是有規定收費的，但是不同的營業部發現收費不方便，就不收了，所以目前還存在問題 您2012-2-27 9:20:59 你開始也是給我說的不收費啊 您2012-2-27 9:21:16 如果公司規定是收費的，你開始也不會告訴我不收費啊 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:24:01 有的收費，有的不收，不好意思，具體請營業部為準 您2012-2-27 9:23:17 哪還要你們這些客服干什么，只接就是營業部就能做主的 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:26:01 您好，我司的在線客服是引導客戶使用網站的，需要您自助使用網站查詢，如果您不會使用，可以告訴我哪里不會用，我們隨時會為您解答，歡迎您的體驗！ 您2012-2-27 9:25:2 我們這里有兩個營