您好： 我12月2日晚上22.23分在青團網(tuan.tw.cn)上給孩子購買了一塊手表，3日15.57分賣家發信息貨已發出，單號：468608361412，由申通物流送貨。平時兩三天就能收到，到了7日我也沒有收到。于是我聯系了青團網詢問原因，經過查詢5日下午貨已到天津，而后我又在網上查出申通天津公司的電話（58080000）聯系，服務人員經過查詢告訴我，物品5日到津，在河北分公司，并給了我一個聯系電話（15522290172）。我在與河北分公司，經過客服人員的信息核對，告訴我物品的確在5日到了，但是得查詢后，轉天才能有結果，我想既然東西都到了，怎么還得等呢？我要求當時找，被拒絕了，沒辦法只能等。沒想到兩天了沒有人與我聯系。我在9日下午有聯系了天津分公司的經理（18920215122）反映情況，經過她的聯系告訴我東西丟了，我真不相信，但事實如此，我問她怎么處理，她讓我聯系賣家，我認為沒有道理，明明是他們工作失誤，卻讓我聯系，我非常生氣，我拒絕了她的要求，他說東西在我沒有簽收前東西是賣家的，我必須與賣家聯系，他們只對賣家負責。10日，我將此問題反映給申通的總公司，他們同樣解釋，我非常不滿意，期間申通沒有一個人主動與我聯系。我認為錢我已經從網上把錢支付給了賣家，東西已經發貨，所有權就是我的，他們公司的規定不合理。