本人與2011年2月19日委托宅急送快遞一臺價值4000的HPG42-397tx筆記本至新疆 運輸途中被快遞偷盜 并且重新封包掉包 換成一瓶水托運到目的地 并且當時快遞收件事特意問明是三天件快遞改單弄成慢遞 并偷盜 找他們索賠服務不好 態度差 并且消極拖延處理事情 不及時迅速解決問題 難道所謂的法律條條框框都是他們商家的保護傘嗎？ 細節描述如下：2月19日 快遞上門取件 我問明快遞 筆記本能否空運 快遞說 電池只要不裝在機器上 卸下 分開包好就行的 我的筆記本電池卸下用報紙包好纏好放在外包裝里的 他問我 發快的 還是慢的 我說當然是最快的 填單 稱重 封包 保價付款過了兩三天我查了單 看到上面的掃描時間點 我想肯定不是空運的了 心想陸運就陸運吧 只要安全到達就好了 中間打那個死難打的400電話問了幾次貨物在哪 怎么那么慢 3月3日 終于到達目的地了 還好朋友多留了個心眼 收貨前開箱驗貨 大吃一驚 里面亂七八糟的一堆的一堆東西 馬上告訴我 我打了無數次400電話 終于打通 問他們賠償的事情 話務員推三推四的 最后說轉投訴理賠部處理說三日內給答復 我等的不耐煩 中間打電話問了幾次 但三天過去了 還未任何人給我任何答復 我繼續打電話聯系他們 打了幾個 7號中午終于有人聯系我叫我交相關理賠資料 由于比較忙我準備好理賠資料抽了時間14號交給了他們負責保險理賠的人 我看他們官方的承諾是15日賠付到位 今天3月21日我打電話詢問他們 說要什么定責一大堆亂七八糟的事情 說要至少一個月才能賠付到位 難道消費者就是被你們玩來玩去 消費者的時間不是時間 錢不是錢 求你們賠付求爺爺告奶奶還不夠 俺們的權益就不是權益 希望有關部門督促盡快賠付到位