【投訴】“科達數碼”賣出蘋果手機與承諾不符 被說“搞事情”要求賠償
2024-10-30 北京市 14871次
投訴內容：10月18日，北京市朝陽區孫先生通過電商平臺“科達數碼”店鋪購買了一部蘋果12型號手機，花費2800元。購買前，孫先生兩次與客服確認了該商品“全新”“美版無鎖”等商品信息，均得到客服肯定回復。孫先生解釋，有鎖手機插國內手機卡是不能用的，所以他一再確認“有鎖無鎖”，兩類手機之間的差價大約是1000元。
收到商品后，孫先生發現，該手機為“有鎖”產品。10月21日，孫先生在線上發起“僅退款”申請，原因為“商家售賣假冒品牌”，店鋪售后人員申請與買家協商，將退款類型修改為退貨退款。
在具體賠償方面，孫先生要求三倍賠償。“商家認為我是‘搞事情’。”而后，孫先生申請電商平臺介入。平臺回復，將對商家進行處罰，要求孫先生7天內退貨，商家將安排退款，并溝通協商補償50元。
孫先生表示，近日他的賬戶收到了100元。他認為，商家如果說自己對這些手機參數不懂造成這樣，也能夠理解，但與商家爭取正當權益時被說成“搞事情”讓他十分不滿，平臺應該給他一個公平的說法，對商家進行相應處罰，也應該按照規則給他相應賠償。截至10月30日，孫先生還未進行退貨處理，他發現該店鋪還在正常賣貨，擔心退貨后沒有證據。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求平臺對商家進行處罰，對他的訂單給出賠償。
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