本人2018年7月因遷新居到長沙岳麓區江山帝景3期E71902棟，于附近聯豐路中國移動寬帶電視服務中心申請將移動寬帶由原址遷往新址并在移動APP上續繳了7月份的寬帶服務費99.8元，由于移動寬帶主干光纖被盜割，移動通知我無法辦理寬帶移機業務，故本人提出拆除原寬帶并退還已繳納的當月寬帶服務費99.8元。由于移動內部處理該事項效率低下，不但未辦理寬帶拆除退還7月份服務費的業務，拖延2個月至今還導致本人在移動系統內倒欠移動8月份服務費。因今天接到移動客服通知必須補交欠費才能辦理拆除寬帶的業務，故此投訴湖南移動電視寬帶服務部門辦事效率低下給客戶帶來不必要的損失。本投訴要求湖南移動寬帶服務部門盡快辦理寬帶拆除業務手續并退還7月份本人繳納的寬帶服務費用99.8。

回復內容：

消費者：

本人在7月初申請拆除寬帶后，移動工程師已在系統內辦理了移機工單撤銷手續，本人也在聯豐路移動電視寬帶服務中心辦理了移機服務費的退款手續100元，并根據移動要求到1個小時驅車路程的西站營業廳現場辦理拆除寬帶業務，但現場辦理業務人員太多，排對等了一整天無法完成，遂投訴10086客服，10086客服答應在我電話中同意的情況下代辦拆機手續，期間多次接到移動服務人員電話確認拆機事項但卻一直無法完成拆機操作。；

消費者：

自9月2日補充投訴信息至今（9月8日）已一周時間，無任何進展或反饋信息，或許315工作人員任務繁重，耐心等待吧。；

消費者：

今日接到移動聯豐路電視寬帶服務中心工程師電話，已為我辦理了寬帶拆除手續且墊付了系統中的欠費（在此表示感謝），由于7、8月份寬帶服務暫停導致本人繳納的服務費還無法退回，該工程師建議通過10086解決退費問題；