2018年5月16日在錘子科技官網購買了堅果 R1手機，消費金額3499元。截止到2018年7月23號，手機后置指紋識別，出現三次莫名其妙的失靈，手機沒有摔過，沒有任何磕碰，期間多次聯系錘子科技官網客服，要求他們給提供解決方案，因為買了新手機以后，舊手機里的數據全部導入到了新手機，第一次出現問題的時候，把手機進行了出廠恢復設置，已經丟失了很多數據。錘子科技生產的手機只能從低版本手機系統向高版本系統的手機導入數據，高版本系統的手機不能往低版本手機的系統導入數據，期間向客服提出讓他們提供備用手機，然后將這款有問題的手機拿回去檢測，他們沒有受理。錘子科技售后客服提供的解決方案要耽誤很多時間，手機郵寄過程當中沒有備用機，耽誤事情不說，而且來回郵寄，要耽誤很多時間。現要求錘子科技提供解決方案，提供備用手機，將有問題的手機收回，進行檢測維修或更換新手機；或者要求錘子科技停止銷售堅果 R1這款手機，將所有問題檢測完畢并解決后再恢復銷售。要求錘子科技向消費者道歉。