2016年10月期間。本人前后在奇虎360平臺代理的頁游盜墓筆記中消費 500元以上。2018年7月。本人在此登入本人的游戲賬戶。發現角色消失。后來本人提供了充值記錄已經申明可以提交角色防沉迷認證時候綁定的身份證信息。但是平臺依然不肯受理 反倒發了一個陌生賬號說是 角色在那個賬號。但是本人要求的事找回角色。我提交了多種證明可以證明那個角色是我的。哪怕是我忘記了賬號。游戲公司在我證據充分的情況下 為什么不能歸還我角色？