我是在杉德哆啦云APP消費5000元，消費后的錢是到我自己卡上的，這么長時間了，錢一直沒有到賬。給他客服電話，說要提交很多資料，我也提交了，也按照規定發到郵箱了，但是沒有消息了，希望能給公平做主。