在易到用車注冊用戶后，近期由于個人需求要更換手機號碼，今日完九點聯系易到客服，提出更換手機號碼的需求，易到客服反饋手機號碼可更換，原有賬戶余額也可自動變更到新的手機號碼賬戶中，易到客服以內部有規定為由解釋更換手機號碼后，不能參加以后的任何優惠活動，且無法聯系客戶主管無法給出任何答復。易到在公司官方網站(http://www.yongche.com/)及手機APP上均沒有向用戶公示或告知“更換手機號碼后，不可參加任何優惠活動”的通知。此次通話以錄音。