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小米公司發(fā)貨超過(guò)約定期限

2014-10-31 17:55:56    湖南省    黃女士    12973

投訴主題:小米公司發(fā)貨超過(guò)約定期限
投訴目標(biāo):小米 投 訴 人:黃女士
投訴時(shí)間:2014-10-31 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=173445

 9月30日購(gòu)買(mǎi)的小米產(chǎn)品米4及配件的訂單,據(jù)小米官方的承諾是3至4周發(fā)貨,即最遲發(fā)貨時(shí)間為10月28日。27日晚詢(xún)問(wèn)小米官網(wǎng)客服:“明天已到承諾的發(fā)貨最后期限卻遲遲未見(jiàn)發(fā)貨”,客服敷衍到:“倉(cāng)庫(kù)壓力過(guò)大,當(dāng)值的大哥大姐正在24小時(shí)趕工,您的訂單已經(jīng)配貨完畢,等到選完發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)就立即給您發(fā)貨”。  第二天(即10月28日),我與室友登陸小米貼吧后得知,許多比我們晚付款1~2天的訂單(即10月1日和10月2日付款的訂單)都已經(jīng)發(fā)貨,當(dāng)時(shí)就憤怒無(wú)比,明明說(shuō)倉(cāng)庫(kù)壓力大,要我們耐心排隊(duì)等候,小米卻先發(fā)了后來(lái)者的訂單。于是當(dāng)天下午再次聯(lián)系了小米官網(wǎng)的客服,客服的說(shuō)法還是冠冕堂皇,依舊是對(duì)我說(shuō):正在配貨,倉(cāng)庫(kù)壓力大,會(huì)盡快發(fā)貨。我回復(fù)到:”我前一天晚上查詢(xún)的都已經(jīng)配好貨了正在選倉(cāng)庫(kù),怎么過(guò)了一天又變成配貨了呢?“于是客服立馬改口,讓我不經(jīng)懷疑他們只是在拖延時(shí)間,有貨不發(fā)。因?yàn)閷?shí)在是無(wú)法忍受小米公司的欺騙拖延行為,對(duì)客服說(shuō):如果在承諾的期限內(nèi)未按時(shí)發(fā)貨就會(huì)打12315投訴,希望能按時(shí)發(fā)貨。 10月29日上午接到小米客服的電話:很抱歉是我們的失誤,承諾在今明兩天內(nèi)給您發(fā)貨并贈(zèng)送您一個(gè)米鍵。我說(shuō):那你們今明兩天之內(nèi)一定要給我發(fā)貨。當(dāng)天下午,室友收到短信通知她的米4已經(jīng)發(fā)貨(室友的手機(jī)比我晚買(mǎi),我們都是選擇寄到學(xué)校,前一天晚上一起催過(guò)小米客服),于是我很憤怒,再一次聯(lián)系了小米官網(wǎng)客服,闡述了室友一事并說(shuō):如果12點(diǎn)之前再不發(fā)貨,那就只能打12315投訴你們欺騙消費(fèi)者。半小時(shí)不到,客服打來(lái)電話說(shuō);“您的訂單已經(jīng)打好,只要等會(huì)快遞來(lái)取件就能發(fā)貨了”聽(tīng)到這句話,我沒(méi)有高興,反而是更加憤怒,從小米公司的所作所為來(lái)看,客服就是純粹在拖延時(shí)間,只有聽(tīng)到有人要投訴他們才會(huì)趕緊發(fā)貨。之前好言好語(yǔ)的催了幾次發(fā)貨都沒(méi)有發(fā),當(dāng)天威脅說(shuō)要投訴之后,半小時(shí)左右就配好了貨,并在一兩個(gè)小時(shí)后順豐發(fā)貨。 這讓我開(kāi)始思考,小米所謂的預(yù)售到底是不是另一種變相欺騙,期間很多人因?yàn)榈却谔L(zhǎng)而申請(qǐng)退款,就算如此小米公司應(yīng)該也以預(yù)付款的這一個(gè)月的利息牟取了不小的利益。這一大批的預(yù)付者心甘情愿等4周,那么小米也得按他們的承諾給大家發(fā)貨。小米公司一直已他們倉(cāng)庫(kù)壓力大為由,很多超過(guò)發(fā)貨期限的手機(jī)沒(méi)有發(fā)貨,同時(shí)卻一直在進(jìn)行著每周二的搶購(gòu)活動(dòng),這不是兩相矛盾嗎?如果沒(méi)有能力發(fā)貨,就不要給消費(fèi)者作出3至4周一定發(fā)貨的承諾,這是一整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題。

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