收到商家發的產品，和快遞員一起驗貨檢驗發現產品表面劃痕，且螺絲脫落在盒子里， 第一時間聯系商家，電話卻打不通，無奈只好拍照第一時間用旺旺向商家反饋，得到的結果卻是商家推卸責任，并告知用戶負責。 多次和商家交涉，商家以快遞已簽收為由拒絕溝通。 退貨原因： 收到商品破損 退款說明：1.筆記本上殼表面有明顯的刮傷劃痕，此劃痕應在三個月以上 2.收到筆記本打開包裝，下殼螺絲脫落 3.下殼表面有劃痕 4.無發票 和商家溝通協商無效后，請求天貓介入，天貓至今沒給回復。商家也一直聯系不上， 難道用戶購買的產品有問題，天貓及商家就這樣的態度對待嗎？ 還說7天無理由退貨，有沒有做到？用這樣的誠信來欺騙消費者？ 無奈只好尋求315幫助，請幫我討回公道。