在2014年4月27日晚9點(diǎn)47分，我的中國電信手機(jī)無緣無故產(chǎn)生了400多M的流量，造成了我家3個電信手機(jī)，還有電信的寬帶全部欠費(fèi)不能使用。 1.我確認(rèn)我手機(jī)在當(dāng)時流量開關(guān)是關(guān)閉的。因?yàn)楫?dāng)時我在家里，家里有wifi。 2.即便我沒有關(guān)閉，我手機(jī)上也安裝了流量監(jiān)控的軟件，并且我查看流量監(jiān)控軟件，并沒有發(fā)現(xiàn)是哪個軟件產(chǎn)生的這么多流量。 3.并且中國電信在我300M流量套餐用盡的情況下，竟然沒有短信提醒我，造成了產(chǎn)生了70多元的費(fèi)用。 我是一個使用了電信業(yè)務(wù)6 7年的老用戶，我家和我父親那邊一個有2條寬帶，4個手機(jī)都是中國電信的，我一直是一個忠實(shí)的電信用戶，結(jié)果發(fā)生了這樣的問題，并且是這么多年來第一次出現(xiàn)這種問題，我真的很是心酸。 在第一時間我聯(lián)系了客服，結(jié)果客服讓我等消息，在昨天傍晚給我打電話說給返還60元，我要求全部返還，客服說處理不了，讓我等。。。等到現(xiàn)在也沒有再給我打電話。你們中國電信問題處理需要這么長的時間？ 我還有一個移動的手機(jī)號，也出現(xiàn)過這樣的問題，你看看移動是怎么處理的，半個小時就直接雙倍返還費(fèi)用了， 現(xiàn)在我要求中國電信雙倍返還給我產(chǎn)生的費(fèi)用，并且雙倍返還我的流量套餐產(chǎn)生的流量。 并且向我承諾不再出現(xiàn)類似的事情。