4月底小米官網購買的小米手機及配件，5月1日到貨，當天使用不滿意后在小米官網申請售后退貨退款，小米客服人員也當天給我打電話確認退貨信息并同意退貨了，5月3日我將手機寄出，5月6日快遞公司官網物流信息顯示已小米公司已簽收。今天5月12日，已經一周了，打了無數次小米客服電話，小米客服說后臺查詢顯示還沒簽收，并且表明系統信息可能延遲，而且其非小米物流部門，無法了解更詳細的情況，讓我耐心等待。這期間我打了無數次電話，終于有一個客服說把我信息反饋到上級，協調物流部門一起詳查一下。結果5月9日小米公司的物流部門人員給我回電話說，他們對于退換貨快件，無論是簽收、拒簽還是其他情況，他們部門都會有及時信息記錄（和后臺信息更新是不同系統，更快速及時），但是根據我提供的電話號碼和單號查詢不到任何有關的信息，還說讓我找快遞公司核實一下，把責任推給快遞公司。接下來繼續打電話咨詢，客服要么說后臺沒更新，要么說再等等，要么說不是一個部門無法查詢。到現在已經一周，收沒收到快件，都不能給我個準確的答復，部門間互相推諉，然后又從內部推到外部，快件像失蹤了一樣。除此之外，小米公司還有以下幾點： 1、和小米公司唯一能夠電話聯系的號碼就是全國統一服務熱線，至少打10次電話才能接通1次； 2、小米公司提供的退貨聯系人姓名，其工作人員告訴退貨人張樹波為物流部門領導，實際簽收的不是他，無論哪個基層員工簽收的，其簽收姓名都是張樹波，試問一下這樣如何責任到人？怎么追蹤快件信息？ 3、小米公司提供的退貨聯系人電話，居然是全國統一熱線，10個電話都才打進去1個的號碼，試問一下如果快件配送有什么問題快遞公司如何聯系小米公司？ 4、走售后流程，其官網系統沒有任何動態反饋，其工作人員告訴我也不會有信息、電話的任何公司，這不是讓消費者抓瞎嗎？ 5、讓我自己和快遞公司查詢，作為一個外地客戶，請問我如何準確及時地和快遞公司聯系，而且消費者一般對于物流各種流程都是外行，小米公司作為和本地物流企業有密切合作、且物流經驗的企業，難道不該親自與快遞公司聯系并查明真相嗎？ 綜上所述，小米公司及其不負責任，我要投訴他們并希望盡快給出一個明確答復并全額退款。