2014年4月29日通過華為商城購買了華為暢玩版手機，當時的訂單編號：00014042910320495354。 我在4月30號簽收的手機，5月4號號發現手機有質量問題，攝像頭歪斜，邊框縫隙過大。 5月5號號晚上我通過華為商城提交了換貨申請并且通過審核。 我在5月6號通過順豐把（手機，充電器，電池，保修卡，還有其它的產品全部寄加）寄到華為商城，收貨人：華為商城 0755-27372112 回寄地址：深圳市福永鎮第一工業區中信工業園1號樓。 順豐的物流單號為：305066299943。我在5月8號號已經查詢到快遞已經到達了華為商城，直到今天9號快遞還是屬于未簽收狀態。用戶已經問順豐快遞，順豐表示快遞已經送達華為商城，但是華為商城還未簽收。我今天都有撥打華為商城客服電話4000886888反饋此問題，可是華為商城客服表示，這是倉庫未驗貨，所以才會未簽收，用戶多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的準確答復，用戶對此非常不滿，既然快遞已經到了，商品已經齊全了，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時間。已經侵犯了消費者的權利，請求你處為我盡快處理，謝謝。