中國移動北京有限公司新購G4手機故障，要求退機至今無移動任何消息！ 我于2014年2月21日在北京移動商城參加預存換機業務（酷派8720L），此手機是買手機送話費活動手機。我共付款1056元。可第5天手機出現故障，2014年2月26日到酷派售后鑒定后確是質量問題（機器已被酷派收回）并出具檢測工單，后聯系10086要求退貨，答復是相關流程未下來，一直拖到現在也沒解決，后打很多次10086客服電話，但答復是同樣的他們的退換貨流程沒下來，叫我等，這都20多天了，嚴重影響我使用，現在還是沒能解決。（至今為止中國移動沒有給我回個一個電話，都是我一直是投訴）。這期間聯系過中國移動營業廳，但被告知只能通過10086退機。我不知國家三包法規定的7日內有問題退貨的條款是否對移動適用。難得我就對我這20多天無手機產生影響中國移動北京分公司是不是應該有個說法。