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惠普筆記本電腦(ENVY 4-1247TU)問題

2014-03-13 15:56:13    北京市    張先生    點擊:

2013年10月16日在京東上網(wǎng)購的惠普筆記本電腦(ENVY 4-1247TU),近期發(fā)現(xiàn)筆記本后殼有明顯凸起,因為筆記本電池是無法拆卸的,擔心是電池造成筆記本外殼變形的,所以送到維修站去檢測。2014年3月11日撥打惠普客服電話(8008103888)反映情況,詢問維修站地址, 2014年3月12日中午11點50左右送到惠普阜成門維修站,經(jīng)過漫長的等待(我前面只有1個用戶維修,只能說維修站的工程師人手不足,或者說效率低,服務意識有待提高),終于在12點45分左右將筆記本交到工程師手里進行維修。將筆記本問題告訴工程師后,工程師答復,這個問題需要升級解決,周期需要一段時間。在我要求下,工程師將筆記本外殼拆下,發(fā)現(xiàn)是筆記本內(nèi)有幾個膠墊的尺寸過厚,造成筆記本外殼凸起。工程師的答復是不影響使用,我有個疑問,惠普筆記本的合格標準就是以影不影響使用來評判的嗎?工程師的態(tài)度很好,所以沒有跟工程師有太多交涉,離開維修站。當天15點左右又聯(lián)系惠普客服電話(8008103888)。惠普客服的答復也是還需要去維修站升級,才能處理。不知道我這種問題是個例還是普遍現(xiàn)象,但是我個人感覺這種問題(就是個膠墊厚了點),惠普完全可以授權維修站進行處理,像這樣升級,再等待你們的維修方案,明顯是浪費我們消費者的時間。你們的流程上有很大問題,給用戶在進行售后服務上造成了很大的障礙,影響了我們用戶的工作和生活。

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