經過： 手機觸屏功能失靈，家人無法使用，于2014-2-22由家人前往北京市海淀區中關村大街32號新中發電子市場5樓5015中興授權維修點維修，該維修點以ROOT為由要求加錢更換。事實上該機并未ROOT，只是安裝過一個沒有權限的RE瀏覽器。由于家人并不了解手機，未進行維修的情況下，該維修點擅自撕下原廠保修貼并更換為不保標簽。 本人于2-25前往北京市朝陽區天福園8號樓底商16號中興授權維修點，該維修點接待人員再次提出該機ROOT，本人給予駁斥后，維修點接待人員承認沒有ROOT并刪除RE瀏覽器。 2-26接到自稱趙姓工程師電話（132-6038-4240），提出他認為手機進過水，需要付費換屏。網上該維修點經常以“手機進水”欺詐客戶的惡行。 在此聲明，該手機從未進水，該手機從未ROOT。要求中興通訊股份有限公司對客戶負責，對社會負責，嚴格管理授權維修點，杜絕惡意坑害行為頻繁發生。 相關證據： 中興手機用戶在天福園8號樓進水-1 http://www.amazon.cn/gp/aw/review/B00BXU8RV0/R23VZCGZQM7PUT?cursor=1&sort=rd 中興手機用戶在天福園8號樓進水-2 http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=78522 ... 客戶訴求： 1、約束規范授權維修點行為，杜絕坑害用戶； 2、返廠鑒定，如無ROOT無進水，免費更換； 3、作為一個有社會責任和基本良知的企業，公開賠禮道歉并對廣大受害用戶進行賠償。