通過亞馬遜在該店購買聯想手機一臺，雖價值不高，但遭遇讓人郁悶： 手機收到后，物流包裝完好，檢驗完畢，收貨，拆開外包裝，檢查所購商品存在以下異常： 1、手機包裝盒兩側均無密封條； 2、手機屏幕保護膜皺皺巴巴，上面有明顯指甲刮痕； 3、手機后面開打后蓋后，內部與后蓋結合處，兩處劃痕明顯（非新印跡）； 4、手機底部印刷的白色字體，已缺失筆畫，我想新機器不可能出現這問題吧？ 5、包裝清單顯示有存儲卡1張，但檢查所有物品沒有看到。 6、此外，本手機下訂單后就一直不發貨，直到第3天催促才開始發貨，是沒現貨？不得而知。 7、手機生產日期2012-11 由以上特征判斷手機應不是全新品（是庫存積壓貨還是樣品機，不詳），因此提出退貨退款要求，賣家不予支持，說出庫商品都會拆包裝進行檢查后才發貨，如果退貨要求提供性能檢查報告，實在想不明白外觀和性能怎么能扯上關系？ 后通過亞馬遜客服與其協調，第一次客服認為這屬于商品和描述不符，要求無條件退貨退款，但未果；第二次協調后，賣家同意退貨，但貨款需要扣除10%包裝破損費，個人認為這個條件無法接受，手機本身異常才退貨的，又不是我平白無故的不滿意退貨，溝通經歷很不愉快。后來再次溝通，亞馬遜網站也要求提供性能檢查報告，說是網站和商家的規定。之后在無人理會了，現在手機還在手中無法處理，也不敢使用，希望315能幫我維權。謝謝！ 附件無法上傳，發郵件了，是收貨后，拍的照片，手機拍攝可能不是太清晰。