摩托羅拉手機故障，客服推脫保修責任 本人與今天1月購入一臺摩托羅拉xt788手機，一直正常使用。因手機外觀臟污，曾經(jīng)用濕巾對其表面進行擦拭（包括取出電池對其電池倉周邊進行灰塵的擦拭）。擦拭后，手機一直正常使用。兩周前，我根據(jù)該手機聯(lián)網(wǎng)后推送的升級提示進行了系統(tǒng)升級，當再開機時，手機不能開機。 我聯(lián)系廠家客服進行保修要求。但是北京中關村客服服務站工作人員對手機進行檢測：說我的手機進液了，不保修。我意識到應該是我用濕巾擦拭造成的，因此進行了解釋，工作人員打開手機，發(fā)現(xiàn)在手機外放喇叭孔下方的電路板上發(fā)現(xiàn)米粒大的進液痕跡，堅決不予保修。 我仔細閱讀了國家手機三包政策的細則。在該《細則》第二十四條明確規(guī)定了免除保修責任的情況。 其中，第四條為：未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的。 我注意到一個非常關鍵的信息：而造成損壞的。也就是說，是否免除保修責任，要看用戶的使用、保養(yǎng)、維護與造成損壞是否有聯(lián)系。有聯(lián)系，免除保修責任；無聯(lián)系，正常保修。 我聯(lián)系摩托羅拉公司400-810-5050 進行申訴，客服部門安排手機返廠檢測。兩天前，北京客服通知我檢測結果，手機進液，不保修。 這是明顯地不執(zhí)行國家政策，以錯誤的解釋推脫保修責任。 我再次致電摩托羅拉公司，該工作人員仍然堅持“手機進液不保修”的解釋，并要我到國家相關部門（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部）去尋求解釋。 作為一家大的國際公司，他們這樣強硬地對待中國用戶，不遵守國家政策，以霸王條款欺壓用戶。 希望貴部門對摩托羅該公司的這種行為予以糾正并幫助消費者維護正當權益，使這部手機獲得應有的保修。 謝謝！