本人在七月初辦理寒暑假寬帶續包，因為更換寬帶線路為光纖，所以原先的老貓需要退（有150押金），由于是相關商品，故需要完成訂單后方能退貓，照理說訂單一般在七個工作日之內便會生成，但是電信方面遲遲沒有回應，我已撥打10000號多次好言相說，但對方的說法是有工作人員會來主動聯系你處理，不過至今也沒有明確說法，中間有部分工作人員極不負責地說訂單已經完成，然而當我趕到營業廳辦理退貓手續是上面明明寫著訂單未生成，試想下這么個大熱天，難道是我愛折騰嗎？我并不是在意這100多塊錢，而是電信內部人員辦事效率實在令人無法恭維，相信此類事件并非我一人遇到，但卻可以折射出電信的服務機制的不完善，部分工作人員素質的欠缺，打著“用心服務”的大旗，如果不能做到，那豈不是太過冠冕堂皇？總而言之，為了杜絕此類現象的發生，也為了維護我們消費者的正當權益，實在有必要讓它曝曝光，同時我也希望得到一個合理的解釋，不甚感激。