本人2013年1月30號在蘇寧通州梨園店諾基亞專賣柜臺購買諾基亞820智能手機一部，花費3099元。 2013年4月17日在出差期間手機不斷自動重啟，導致無法使用。

    4月20日回北京后在北京通州新華大街諾基亞維修中心維修，工作人員檢測維修后恢復正常。工作人員號稱是軟件系統故障，升級后就可以了。

   2013年6月9號再次發生故障需要維修時，我才知道為什么當時工作人員說時系統故障，因為系統故障不能算做一次維修（害怕消費者在保修期內三次維修要求換新機）。整個維修過程，消費者是無法看到的，而且剛剛購買2個半月的機器，同樣的系統，之前沒有問題，為什么2個半月以后系統故障就自動重啟了，只能說明諾基亞在系統測試方面沒有做好，產品質量不能保證。 2013年6月9號，也就是上次維修一個半月以后，我的手機再次不能使用，手機開機以后花屏，什么都看不到。再次拿到北京通州新華大街諾基亞維修中心維修，工作人員態度惡劣（當天下雨，天氣原因？！）。檢測以后，工作人員告知我，主板壞了，說是我個人原因造成的，工作人員聲稱手機進去液體了。此故障不在保修范圍之內，維修需要花費600元。投訴到諾基亞客服也一直沒有人與我聯系。

    我有以下疑問： 1.憑什么說主板壞了就是進去液體了？廠商如此說就是為了逃避保修期內維修。 2.為什么手機故障了就可以說是系統升級，系統出廠前不做好測試就可以批量上市銷售給消費者么？ 3.手機購買短短1一個半月1次大故障,維修后不到2個月有一次大故障（每次都不能使用，耽誤很多事情），廠商如何證明，第二次故障不是因為第一次維修造成的？ 4.為什么每次故障廠商都能找到口頭理由逃避責任，網上已經有很多類似案例。

    希望監管部門對此類奸商所為嚴格監管，不要再侵害中國消費者的利益，估計這種事情在國外很少發生 為什么在中國一再的曝光手機廠商的不公平政策，他們還一而再再而三的對消費者實行霸王條款！希望相關監督部門還消費者一個公道。