在京東購買三星手機，手機下載視頻放不出聲音，耳機有問題，與手機接觸也不行，360的手機助手掃描的機殼外觀與手機不符，懷疑是銷售返修機或者是水貨，向京東提出疑問，要求解決，京東只是在網上公布說審核不通過，并沒有通知本人，京東在網頁上回復的內容是自己與廠家溝通，那我問一下，京東沒有保障客戶的利益的話，客戶憑什么在你這消費，而且京東現在的質量問題越來越差，我之前在京東買衣服，收到都是有問題，質量有問題的話，運費由商家承擔，我也沒有見他們承擔，都是自己掏的錢，也沒有返還給我，有一次我自己提出來說運費應該由對方承擔，才把運費返還到京東的賬號，還是必須得在京東消費，不公平