我2012年10月3日在揚州躍進橋電信營業(yè)廳辦理了IPHONE4S的套餐，用了不到2個月，突然發(fā)現(xiàn)屏幕有一道很不明顯的裂紋，去營業(yè)廳咨詢說要去找蘋果售后，我大約11月27日帶著手機去了揚州摩爾曼尼蘋果產品售后，現(xiàn)場人員說這種屏幕問題不保，說這是人為造成的，我在現(xiàn)場打電話4006-272273 給AppleCare售后，售后人員說這種問題要去咨詢一下蘋果總部，期間我催促過不下7、8次，其中郵件有4封。一直到1月6日AppleCare工作人員恢復郵件給我說“apple從12月7號到現(xiàn)在都沒有更新處理結果，最終的處理是保外的維修換機需要付費維修”。這讓我表示很不能接受，我手機一直保護的很好，從來沒有過任何摔落、磕碰情況發(fā)生。我感覺APPLE對于該問題的處理過于草率。4S屏幕無故開裂的案例太多了，為什么這種問題得不得及時解決呢？