于2017年11月11日在淘寶天貓店“箭牌衛浴官方旗艦店”下單箭牌馬桶花灑實木浴室柜套餐兩套，共計6976元，訂單編號93889191782891568，并于2017年11月12日凌晨付全款。店家并未出具發票。（如圖一）安裝一月并未使用，（如圖二）于2018年1月9日，發現浴室柜柜門及兩個掛柜柜門面漆裂縫明顯，（如圖三）聯系賣家，寄回更換，賣家卻換回非同款柜門，（如圖四）又寄回，物流丟失，物流公司魑償柜門貨款。2018年3月10起多再聯系賣家，欲購買同款配件，店家總是以原廠配件正在調貨為由，一再推脫。發起天貓家裝三年質保服務，店家仍舊發來有縫柜門（如圖五）。終于8月初店家客服說8月20日原廠無縫配件到貨，屆時聯系店家，店家客服又說沒貨。但同款商品仍在售賣。（如圖六）現兩套室柜仍舊沒有配套柜門。維權前后共計10個多月，期間多次拔 打淘寶投訴電話無果。投訴訴求是1退貨款或馬上配齊原廠無縫柜門。

回復內容：

商家：您好，收到您的反饋，已安排相關人員與您聯系處理，感謝您的咨詢與關注！謝謝！；

消費者：一年來，沒人主動跟我聯系過，淘寶客服也說聯系。依舊如此；