我4月份投訴過，你們平臺拖了幾個月，關閉了我的投訴，號稱已經退款，可是我沒有收到任何退款，也沒有任何人聯系我。請問你們平臺是如何處理的。我只能再次投訴。

我2017年12月在淘寶網的家政服務店“來人到家”購買力10次保潔服務。但是至今（2018年4月），該店以各種借口不提供服務，也不退款。該店繼續在淘寶銷售預付款的服務。我投訴淘寶要求淘寶處理。淘寶告訴我該店在淘寶的保證金已經用完，用于支付其它客戶的退款。淘寶在與商家溝通。商家態度消極。在與淘寶2次溝通后，淘寶沒有告訴我任何與商家溝通的情況，也沒有任何有效措施。反而讓我自己去走法律途徑解決。我的消費是在淘寶進行的，我認為淘寶應該承擔責任。該店在淘寶經營幾年了，有同樣問題的消費者一定很多。雖然淘寶已經取消了該店，但是該店的客服依然在淘寶售賣產品。繼續欺騙消費者。淘寶沒有承擔應盡的職責和義務。希望消協可以介入，保障消費者權益。