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大自然地板出現鼓泡情況 售后推脫責任

2014-04-20 14:41:49    貴州省    羅先生    12150

起因:我家于2012年8月12日,在貴州省黔南州都勻市云都廣場大自然地板專賣店訂購雅園香檀YB133強化地板(規格為806*128*12.2)45.6平方米(每平米價格155元,共7068元),覆蓋于地熱之上,商家說用地熱必須用強化地板,并說該款地板完全能勝任地熱使用。我家于2013年1月8日至10日由大自然專賣店派人安裝,使用至2013年11月入冬后,地板開始出現小鼓包,12月就發現客廳地板縫隙變大近4毫米,靠近臥室的地板出現2個小鼓泡,每個鼓泡大約直徑3厘米,鼓泡位置地地板間接縫處。2013年12月22日,該公司售后派人到家,調整客廳地板安裝間隙。但到2014年4月,靠近臥室的地板出現長約2米的線狀鼓泡,每個鼓泡大約直徑8厘米,有10余個,鼓泡位置地地板間接縫處。2014年4月14日,我又到該店反映,該店說是現在該店已換新老板,售后仍是由現在的新店負責,該店派了一名姓高的售后人員,到家中看后,說是不是地板的質量問題,也不是住戶的使用地熱問題,只怪都勻市的春季氣候太潮濕,隨后與我聯系說,商家愿意按每平米130元的成本費用優惠住戶更換近10平方米的鼓泡區域,還要住戶另出200元的更換安裝費用。 訴求:1、請315網督促貴州省黔南州相關部門對此事進行了解,相關部門認定是否有質量問題?若有,根據消費者權益保護法,督促賣家或生產廠家盡早予以解決!若無,請相關部門督促賣家在銷售時,對地板的適用范圍和不適用范圍要進行明晰標注,提醒消費者。 2、按國家產品質量三包規定,出售商家和生產廠商對此事應向住戶道歉,并承擔所有更換有問題地板的費用。用戶同時保留依法向出售商家和生產廠商索賠經濟損失的權利。 3、建議315網對出現類似情況而又不負責任的商家和生產廠家,定期進行曝光處理。以維護消費者的合法權益。 4、建議315網對國家有關部門呼議盡快出臺相關政策,對有問題的企業或生產質量下滑的企業,加大對生產和銷售商加強管理和監管和曝光,對已取得稱號并名不符實的,該 取消就取消。像大自然地板號稱國家免檢產品,網上經常該企業產品出現質量問題,現地還是國家免檢產品?

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