本人于2007年12月8日，與北京市新天朝來房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂房屋購買協(xié)議（合同號為Y576049），購買“北緯40度小區(qū)二期六號樓1單元2605”房屋一套，坐落于朝陽區(qū)來廣營鄉(xiāng)來廣營村D1-5號住宅樓26層1單元2605。合同中對于房屋配套的生活設(shè)施的條款約定，在《北京市商品房預(yù)售合同（正本）》中第24頁附件六《裝飾和設(shè)備標(biāo)準的約定》中約定如下：“熱水系統(tǒng)：24小時生活熱水供應(yīng)”。熱水每噸售價為12元人民幣。 房屋于2009年完工并辦理了入住。之后熱水按合同條款進行24小時供應(yīng)。但自2011年開始，熱水供應(yīng)出現(xiàn)問題。在沒有征得業(yè)主意見的情況下，熱水供應(yīng)已由原來24小時供應(yīng)，變成早晚限時供應(yīng)，熱水價格保持不變，12元/噸。 經(jīng)業(yè)主們多方聯(lián)系后獲悉，開發(fā)商將熱水業(yè)務(wù)賣給某熱力公司（小區(qū)內(nèi)有辦事處）。該熱力公司以“經(jīng)營虧損”為由，擅自調(diào)整了生活用水供應(yīng)時間。此舉，引發(fā)諸多業(yè)主不滿并投訴。我本人也是因為當(dāng)時承諾24小時熱水供應(yīng)，在房屋裝修時，沒有安裝熱水器及水路改造。目前，因熱水供應(yīng)限時、不熱的情況，造成生活極大困難：第一，時限內(nèi)（早7-9，晚6-10）使用熱水根本不熱；第二，時限外無法使用熱水，特別是冬季用熱水非常困難。很多時候，只能花著熱水的價錢，卻洗冷水澡，幾次因此生病。 為此，本人及很多業(yè)主主動聯(lián)系開放商（合同簽訂方）、物業(yè)、居委會、熱力公司等機構(gòu)，最終問題不予解決。本人聯(lián)系開放商，答復(fù)已經(jīng)將熱水業(yè)務(wù)賣出，不知具體情況，當(dāng)本人告知之前簽署的合同是與開發(fā)商簽署，而且關(guān)于熱水有明確約定，答復(fù)為不能解決；聯(lián)系熱力公司負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，卻始終以“忙”為理由，拒絕直接對話；居委會和物業(yè)提出，聯(lián)系溝通但對方始終態(tài)度強硬，不予解決。 在不斷的嘗試溝通、積極協(xié)調(diào)解決問題未果的境遇下，特求助315平臺。作為一名房產(chǎn)消費者，理所應(yīng)當(dāng)享有買賣雙方簽訂合同時，約定的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。這是房屋買賣合同中內(nèi)容之一，也是房屋定價的因素之一，作為消費者為此付費了的，但卻無法享有應(yīng)有的有關(guān)服務(wù)。為此，請315平臺協(xié)助督辦： 1）與相關(guān)方可以有對話、溝通的機會，就熱水供應(yīng)進行溝通，尋求解決的最佳途徑； 2）按合同約定，供應(yīng)熱水，且價格合理。