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京東商城和御寶羊奶未執行客戶的合理要求

我于2012年7月29日在京東商城網購御寶羊奶生產的“YB/御寶羊奶粉金裝3段900g聽裝 幼兒配方1-3歲”奶粉一罐。訂單號:277753655 此單由御寶羊奶直接發貨,8月1日,貨物送至鄂州市,便通知我取貨,但鄂州市并非我所填訂購單的最終站點,所以無法取貨,御寶羊奶知情后,核對了收貨地址,承認是自已所用快遞公司不能將貨物直接送至收貨人所在地的郵局,于是便將貨物轉單給其它快遞公司(應是EMS)簽收。轉單簽收后,貨物的去向不明(不能從網上查看貨物的具體去向),2012年8月3日,我考慮到運輸時間過長,加之湖北鄂州天氣嚴熱,擔心貨物會發生質變。在將此擔心告知御寶客服后,我于2012年8月3日16時26分提出退款申請。可發貨方居然以“貨物未返回”為由,拒絕受理。2012年8月6日,我向京東商城的客服說明以上情況后,京東客服人員再次替我提出了退款申請,而且讓我不用提心,他們會跟進處理此事,會全額退款給我。可是發貨方仍然以“貨物未返回”為由,拒絕受理。8月9日,我再次跟京東的客服聯系后,京東客服又一次替我提出退款申請。可是就在8月9日,貨物實際已經送至我家(但我并不知情,我本人在廣東上班,家中只有雙親和我一歲半的兒子,雙親均已60多歲了),由于貨物送到時,家中無人,送貨人員便擅自將貨物交給我家鄰居簽收啦! 在8月3日第一次提出退款申請時,我就已經告訴父母親:我買的奶粉已經退貨啦!我會重新再買,可是8月9日,我父母親從鄰居手上拿到貨時,便認為是我退款申請之后重新買的奶粉,也沒太在意,8月10日晚上,將此奶粉喂給我兒子喝,第二天,我兒子出現不適,上吐下泄,便去醫院輸液,次日,再次輸液,才好轉(盡管如此,我也并未就此認定此奶粉一定有問題)。8月13日,我先后分別與御寶客服和京東客服聯系,一問其為何在我再三要求退款后六天仍給我送貨,二問其有何權利在收貨人未在時,給他人簽收,三問其在經長時間運輸和高溫條件下,如何保證貨物質量問題!兩家客服均未做出正面回應。特別是回答如何保證貨物質量問題時,兩家客服人員居然表示:經詢問專人,此貨物沒有質量問題,生產日期是新鮮的,還在保質期內。真是讓人氣惱無語!在和御寶客服的多次爭論后,御寶的客服才讓我將貨物退回給他們。當我告訴他們:家里只有兩個已60多歲的老人和一歲半的小孩子時,真的不知道該怎么把這本不該送來的貨物再退回他們時,客服就悄無聲息啦! 御寶公司及京東商城對客戶不負責任的行為,讓我感到特別氣憤,他們只顧自己利益,對客戶要求置若罔聞,隨心所欲地凌架于客戶之上。在此,提出以下問題請消費者協會督促處理: 1. 為何在客戶申請退款6天后,仍然給客戶送貨? 2. 既然是要等貨物返回發貨方后,才可受理退款申請,那么從8月3日到8月9日期間,御寶公司和京東商城有在處理退貨事宜嗎?如果有,為何還在8月9日安排送貨?難道貨物在還沒有送到收貨方的情況下,居然要由收貨方來安排退貨嗎?如果不是?那么只能說8月9日的送貨行為是御寶公司或京東商城有意安排的. 3. 為何在指定的收貨人不在的情況下,將貨物交由他人簽收? 4. 為什么能夠在沒有見到貨物,并且在收貨方食用出現不適后, 御寶公司和京東商城為何敢以貨物在保質期為由,聲稱此貨物沒有質量問題? 5. 我家里只有兩個上了年紀的老人,真的無法安排將此貨物退回發貨方.既然發貨方能夠在客戶多次要求退款的情況下,仍然安排送貨,那么請發貨方自 行安排去取退貨. 6.我家小孩食用貨物后,出現不適,并輸液兩次才好轉,該如何處理? 以上事實,大多都有網上交易記錄或客服聊天記錄可查詢
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