本人于2009年左右經濟南軍區某部辦理了農行軍人保障卡，于2010年單位調至蘭州軍區某部，2013年底現部隊通過我的身份證復印件及軍人保障卡辦理了農行軍人保障卡副卡，2014年2月8日，我攜帶身份證和農行副卡去網點激活副卡，網點以保障卡是濟南軍區軍官證辦理及而副卡是身份證辦理，證件號不符拒絕激活，而且因為調動多年，辦理保障卡的軍官證已過期并被部隊收回，我說部隊單位開證明能否更改銀行卡證件信息，他們給予否定回答。隨后通過農行95599咨詢，客服說我銀行卡不是保障副卡，只需帶銀行卡和身份證就可以激活，我與2014年2月10再去網點，再次被網點以我的銀行卡是保障卡副卡拒絕激活。2014年2月12日我再次撥打95599咨詢，客服再次核實后說我的銀行卡是普通卡，只需身份證就可以激活，我再次去網點，網點再次以我的銀行卡是保障卡副卡而不是普通卡拒絕。通過95599投訴此事，但是在該他們解釋時，網絡信號就變差，無人應答。現在導致我的銀行卡無法激活也我發注銷，銀行卡里邊的錢也不能取出。我認為作為壟斷的國有企業，客服電話機網點解釋不一，無明確解決事情的方法，這種水平的業務水平及服務態度急需改善。