本人于2013年05月17日(周五)在太平洋保險官網(wǎng)進行了網(wǎng)上直銷車險的投保，其后由該公司客服小孟（工號：2499）電話跟進接待，當天共購買了4個險種，總計4000余元，保單于05月18日零點生效； 由于是電話投保，在網(wǎng)上付款后暫未拿到實體保險合同及發(fā)票等保險材料，客服承諾會在隔天請快遞送到，快遞員于05月18日（周六）上午將保險材料送到了家中； 當時從快遞員手中拿到的裝有保單材料（保險合同上有本人完整的身份證號碼、地址、電話等私人信息）的信件是完全敞開的（未做封口），也就是說，本人的所有私人信息都未作一點安全保密措施，完全暴露在外；由于擔心是快遞員私下拆開信件，即再三詢問快遞員，對方堅稱從保險公司拿到的就是這樣一份未封口的信件，于是立即撥打太平洋保險公司電話10108888，并且聯(lián)系到客服小孟，確認太平洋保險公司送出的信件就是未作封口的； 作為保險公司，竟然將裝有客戶私人信息的保單材料以如此方式遞送，完全不將客戶的隱私當回事，實在令人不能理解；而客服及客服主管（于05月21日聯(lián)系本人）給出的解釋則更為荒謬，對方稱是由于保險材料紙張較大，而信封較小，因此將材料折疊裝入信封后就無法再封上；同時，為了方便客戶拿到材料后可以立即查看，因此信封都不做封口； 這樣的解釋實在讓人無法信服，在此情況下，本人即要求退保；本人認為，作為一家為客戶保平安的保險公司，連最基本的為客戶保護隱私的態(tài)度都不具備，又如何讓客戶放心將生命安全交予對方？ 但對方（客服主管）堅決不肯退保，并稱一旦保單生效即不允許退保，同時稱會對本人就此事做出一定的補償措施； 之后在05月23日，有一位姓劉的先生電話聯(lián)系本人，稱是太平洋保險吳淞路總部客服部門的，對方在了解上述情況后，承認的確是由于太平洋保險公司未重視保護客戶隱私而導致此類情況發(fā)生，經(jīng)再三協(xié)商（本人一直要求退保，而保險公司始終不肯），對方承諾贈送兩項（車前蓋及前檔）汽車噴漆補償，于兩日后以短信發(fā)送方式生效； 自此之后既未收到過對方的短信，也沒有任何該保險公司的人員再聯(lián)系過本人；至今日為止，本人曾兩次撥打10108888太平洋保險電話，聯(lián)系客服小孟（工號：2499），對方均稱會請示上級領導盡快處理，但時至今日依然毫無音訊； 太平洋保險公司如此對待客戶的態(tài)度實在令人無法接受，因此本人決定投訴。