17年七月份買的奧克斯空調，18年5月發現壞了不能通電，聯系蘇寧易購官方旗艦店的客服，告知了購買時間和訂單編號后，對方幫我聯系了維修人員上門，檢查后發現是線路板問題導致的wifi接收器燒壞了，官方客服承諾可以幫我換新機處理，我同意了，但是之后他們又說暫時沒這個機型，要求先幫我維修，我特意問了維修后能否再換新，官方客服承諾說可以的，客服要求我提供檢測單我也提供了，但是維修了以后我再聯系官方旗艦店就一直敷衍我，問了幾次之后一會說沒貨，一會又說之前的客服承諾錯了，不予兌現承諾，現本人要求蘇寧易購官方旗艦店兌現承諾給我換新機，并賠償我這將近一個月的精神損失費2000元。