投訴理由： 1、618于1號店活動旗艦店購買了兩臺TCL空調，在收到商品后，一臺TCL空調外掛機表面有明顯兩處凹痕； 2、TCL以不是他們問題，不予換貨。關于商品質量問題TCL也開了鑒定單。 3、1號店中間來回協商無果，拖了差不多兩周，期間回復不能換貨，原因是此型號商品斷貨。但是我要求換同等性能、價格的其他款，也協商無果； 4、1號店服務差，中間協商處理非常慢，一直拖。 5、頁面有申請退換貨按鈕，但是卻不允許換貨，純屬霸王條款。 訴求： 購買的2臺TCL空調都不要了，需要退貨。另外需要對1號店平臺的此種違反消費者合法權益的行為，給予處罰。