本人于2016.4.17淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）購買志高 NEW-GD9A1H3 正1匹冷暖定頻壁掛式節能靜音掛機空調一臺，該機2016.6.20出現了問題漏氟不制冷，售后開出鑒定單證明機子問題給退貨，在此期間我們一直聯系淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）處理售后問題，但是淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）一直采取回避態度，不理睬我們，不回復我們處理售后，用其他賬號咨詢時很快回復，一談到這個售后問題就回避下線，一直到2016.6.24我在淘寶發起維權投訴，期間該店售后仍舊采取回避態度不理睬，哪怕維修師傅已經開始拆機了也不理不睬，也不幫忙處理售后，直到2016.6.28淘寶小二處理維權告知他們處理退貨問題，才發了一條退貨要求給我們，本來老早就該在拆機時告知我要求拆機師傅處理的事，現在都拆了好幾天了去哪找師傅打包和開紙張鑒定單，我們原本提供給淘寶的鑒定單本身就是售后部發我們的微信的電子版本，空調都安裝2個月了，包裝箱那么大件肯定不會一直留在，現店家非得要求我們用他們品牌的包裝箱打包，這讓我們買家怎么弄，我要求用其他的品牌的空調箱子打包，也可將其他品牌標志撕掉 ，淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）仍不同意，這不是存心刁難是什么，售后不理不睬，退貨又諸多刁難，更何況這個本身是他們志高機子出現問題，退貨問題應該是他們店家聯系售后以及物流給我們處理的吧，不應該是全部要求我們做這個做那個，搞得好像是我們自己的問題，完全不是他們自己機子問題造成的退貨，真的是店大欺客，投訴無門，這樣誰敢在天貓購物，而且天貓投訴完全無用，無法處理該問題，該期間我打了不知多少投訴電話，一點用都沒，這樣的店家就應該嚴肅處理，要求幫忙解決。7月4號跟經你們315溝通后說提供包裝箱，并送過來打包好，貼上鑒定單，7月7號現在又說不提供了，這樣的服務態度，這樣的前后不一的態度，真是聞所未聞啊。而且本身我們購買的是空調本身，又不是包裝箱，更何況2個月了，誰會留著包裝箱這么久，如果志高品牌的質量只有2個月壽命，如此差的售后服務誰會購買，如果質量問題就可以因為沒有他們品牌的包裝就不給退真的是沒天理了吧，何況包裝本身是為了運輸安全而打包用的，我們買家根本就可以隨便用其他品牌打包就可以了，確保機子安全不就行了，相信國家也沒規定質量問題可以因此就不給退吧，我們作為消費者在天貓購物本身就作為弱勢群體，淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）作為賣家除了旺旺聯系連一個聯系電話也沒，我們發過去完全不理睬，不作為，退貨又諸多刁難，責任售后推給天貓天貓推給售后，要是質量問題因為一個不是原包裝就退不了有天理嗎。希望315能幫我聯系淘寶天貓（志高空調官方旗艦店）解決這個問題