本人于2010年在蘇寧購買AO史密斯燃?xì)鉄崴�器一臺，這款熱水器是非恒溫產(chǎn)品，熱水熱度分春、夏、秋、冬四檔.剛安裝時就無法正常使用，任何檔位都打不著火。換了好幾個安裝師傅都修不好，有說是水壓和氣壓的問題，后來找來相關(guān)部門的人員測試后，完全沒有問題。 最后我要求退貨，安裝工人的答復(fù)是，只能退熱水器的錢，安裝打眼和材料費都不退，大概4，5百，后來來了一個高工，修理后只能使用秋冬兩檔，水很燙，經(jīng)常自動變溫，冬天突然變涼水，夏天突然變滾燙的水，只能關(guān)掉再打開，把管子里的水放了，才能繼續(xù)用。 而且由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，每年都要進行維修，并更換一個進水閥口的配件，每年要200-300元維修費。更換后一個月內(nèi)，春、秋、冬三檔可以使用，三個月內(nèi)秋、冬兩檔可以使用，6個月左右，只能使用冬檔。在2016年3月底，我又申請了維修，當(dāng)時的師傅就表示由于沒有配件，無法更換配件，只能將舊進水閥沖洗一下，看看能不能繼續(xù)使用，當(dāng)時可以正常使用，但是過了兩天又恢復(fù)成只有冬天檔位可以出熱水，其余檔位無法使用。 在5月9日，我家熱水器冬天檔位也無法工作，徹底不能使用了。我10號致電AO史密斯售后，申請11號上門維修。這次維修師傅說該配件AO史密斯公司已經(jīng)不生產(chǎn)了，無法維修，建議報廢。 我12號向AO史密斯公司售后進行投訴，客服表示只能向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。13號接到AO史密斯公司回復(fù)：建議我折舊購買新機，新機可以按7折價格進行購買。 我當(dāng)時就表示不接受這個方案。首先，AO史密斯公司廣告宣傳說產(chǎn)品可以用1個世紀(jì)，現(xiàn)在我的燃?xì)鉄崴�器未使用就出現(xiàn)故障，年年要修，6年就出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，就是公司極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，廣告涉及虛假宣傳！ 其次，產(chǎn)品出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，體現(xiàn)了AO史密斯公司內(nèi)部生產(chǎn)管理極為混亂，配件標(biāo)準(zhǔn)化這么基本的管理都做不到，讓消費者怎么繼續(xù)信任？難道我繼續(xù)折舊購買了一臺新AO史密斯熱水器，過兩年配件沒有還讓我繼續(xù)折舊嗎？這不是談笑嗎？！ 我的訴求：AO史密斯公司無償徹底維修好我家熱水器，并保證四檔位可以使用兩年以上，或者回收我家的舊燃?xì)鉄崴�器�? 現(xiàn)正值夏季，我家一家老小都無法正常洗浴，希望AO史密斯公司盡快給出我滿意的答復(fù)！