投訴主題:夏普售后維修亂收費現象嚴重 | |
投訴目標:夏普中國 | 投 訴 人:張女士 |
投訴時間:2014-10-29 | 投訴地區:北京市 |
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=173249 |
我去年四月份在大中電器購買了一臺夏普LCD52LX640A型號的電視,一直是正常的使用,前兩天早晨開機的時候突然黑屏,電源指示燈一直是紅燈閃爍狀態,于是我打電話給夏普客服,客服人員答應第二天派維修人員上門檢測,第二天早晨夏普的維修人員打電話給我詢問故障情況,我告訴了他,他答應中午前上門,中午兩名夏普的維修員上門了,他們并沒有經過所謂的檢測,而是直接換了一塊他們所謂主板的東西,電視就好了,我說這么大一塊電路板上面那么多零件,或許只是某一零件損壞呢,他們說夏普的規定就是遇到這種情況直接換主板,由于我們的電視已經過保了,所以只能自費,上門費100元,主板費1000元,維修費350元,共1450元。我難以接受,給了他們上門費就讓他們走了,之后我再次給夏普客服打電話投訴費用高(我當時并沒有告訴客服具體維修員的報價),客服人員說他們夏普的維修標準都是統一的,上門費100主板1200維修費250,總共1550元,我奇怪了,難道夏普的收費標準還不一樣嗎?不管主板上的什么零件損壞都只能換整塊主板嗎,國家新三包法規定彩色電視的集成電路保修三年,難道液晶電視不算彩色電視嗎?主板不算集成電路板嗎? 這是我之前的投訴,經過我的投訴后,前兩天夏普的客服人員跟我取得了聯系,向我詢問了當時具體的維修員所屬公司,說需要向當時的維修員核實一下具體的情況再聯系我(一直到今天也沒再聯系我),現在講重點,就在客服說向維修員核實情況后的二十分鐘左右,維修員跟我取得了聯系,詢問我是不是投訴了,說我的電視壞的那個應該不是主板而是電源板,具體是哪部分壞他也說不好,之后我給夏普海淀維修公司打電話詢問了我購買的電視同型號電源板的價格是400元左右。有幾個老百姓能分得清一塊電路板到底是電源板還是主板,到現在我都不知道我的電視到底是哪壞了,如果是電源板壞了而按照主板的價格維修,老百姓要多花800元,夏普這么大的合資公司竟然存在這種問題,一直在液晶電視產業名列前茅的公司竟然會存在這種問題,希望國家能夠多重視重視家電企業售后亂收費的問題,早日完善三包法,不讓這種售后亂現象再發生! 以上言論句句屬實,均有錄音為證!