【蘇寧購機  延遲送貨】本人于2014年6月1日在蘇寧購得容聲冰箱冰箱一臺。購機時，銷售人員特別熱情，還告訴我如果在蘇寧易購（網站購物）可能會更優惠。于是，在銷售人員的指引下，用銷售人員的手機在蘇寧易購網站購得一臺，選擇了在商場（邯鄲嵇山新天地）付錢。商場承諾，6月4日送貨上門。隨后，6月4日接到商場電話，我選的冰箱暫時無貨，要等到6月8日才能送到。6月8日，冰箱送到家后，在強烈要求下，送貨人員才給拆箱，把冰箱放到制定位置。但告知冰箱剛卸貨，不能馬上通電，要等兩個多小時。【出現問題  承諾退貨】送貨人員沒有等待冰箱正常工作就離開了。等了兩個多小時后，我們接通冰箱電源，指示燈等都亮了，于是把舊冰箱中凍得結結實實的海鮮放到了新冰箱中。第二天起來，打開冰箱一看，冰箱里的海鮮全部融化了。隨即撥打了蘇寧提供的售后電話4008099999，售后告訴我：“冰箱應該沒有問題，把一個按鈕調到最大（7）就行。”于是按照電話里的指導，把那個按鈕調到了7。結果第三天，我們花幾百元買的海鮮，全部壞掉了，用手摸一下，根本和室溫沒有區別。新冰箱就有如此問題，于是決定退貨。再撥打4008099999，工作人員說他們不負責退貨，只負責維修，要我撥打4006111111。撥打后，工作人員說不清楚退貨流程，要我和商場聯系。于是在當天我坐車從峰峰到邯鄲（約40公里）嵇山新天地蘇寧店詢問銷售人員，銷售人員說因為我是從蘇寧易購上買的，不是實體店買的，所以不清楚退貨的工作流程，要我回去等回信。經再三電話催促詢問后，終于明白了流程，還要再撥打售后電話，預約維修師傅鑒定，并且出一個鑒定單。師傅如約于6月12日到家做了鑒定，冰箱確實存在質量問題，符合退換貨條件。【六次承諾  次次落空】于是，6月13日我又乘車到邯鄲找到銷售人員，銷售人員看到手續后，信誓旦旦告訴我，第二天（6月14日）是周六，正好負責配送我們區域的電器，肯定可以把冰箱拉回，然后就可以到商場退款了。6月14日我們在家等了一天，結果既沒有人聯系說明怎么回事，又沒有上門拉冰箱。于是，6月15日，我們再次來到邯鄲，找蘇寧商場理論。商場工作人員告訴我，可能是單子沒有被處理，并保證6月18日（周三）給峰峰配送貨物時一定會把冰箱拉走。于是，6月18日再次請假（工作日）在家，等冰箱被拉走。結果，同樣沒有收到任何電話，也沒有人上門拉冰箱。這時，有人告訴我可以撥打蘇寧的投訴電話：4008365365。于是，在6月19日，我撥打了這個電話，并且投訴，客服經過核實，告訴我沒有看到系統里有退貨的單子，并承諾會在6月21日（周六），會有人上門拖機。于是，周六又在家等一天，還是沒有接到電話，沒有人上門拖機。再次撥打4008365365投訴，又一個客服告訴我：不好意思，給您添麻煩了，我已經向公司反映您的情況，我們會在6月25日（周三）為您安排拖機。當我追問為什么上次的客服承諾不算數時，他告訴我，他不知道上一個客服說了什么，他只對自己說出的話負責。讓人無語。于是，周三又請假。這次沒有傻等，提前給4008365365打了一個電話，他告訴我已經安排了拖機，并把拖機師傅的電話告訴了我。我給拖機師傅取得了聯系，他告訴我退冰箱要等到最后了，所以讓我們等到晚上7點后再給他聯系。中間，突然想起，是不是需要拖機師傅給我個手續，于是又打電話問商場銷售人員。她這時才告訴我，拖機師傅需要出具拖機單，拿著發票和拖機單才能辦理退款。于是，再次聯系拖機師傅，結果拖機師傅根本不知道拖機單的時，需要和他們經理聯系。最后等到的結果是，經理根本沒有開這個單子，只能等到下次再來拖機。這次，我直接撥打了12315進行投訴，接通的好像是邯鄲市工商局，經過了解我才知道蘇寧這個大商場，操作不規范的地方還有很多，例如冰箱送貨需要給客戶送貨單，用來證明冰箱實際到家的時間，保修、保退都應該從這個時間算，而我從來沒有接到任何相關的憑據。也就是說，蘇寧如果不承認的話，我的冰箱從送到家那一刻起，就已經不能退貨（按照發票算過了七天），只能換貨或維修了。問題回到原點，除了撥打4008365365沒有別的辦法。于是，再次撥打，再次有個客服告訴我：不好意思，給您添麻煩了，您說給您安排在周六拖機行嗎？我能說不行嗎？無奈、無語。于是，又等到周六（6月28日），這次又是早早的給蘇寧客服打了電話，問他是否能安排拖機，然后又告訴我，絕對沒有問題，已經安排了，并給了拖機師傅的電話。給拖機師傅打電話，結果關機，再次陷入不知是否能實現的承諾中，不知道什么時候來，不知道能不能來，習慣了。等到傍晚，拖機師傅終于給來電話了，告訴我八點左右過來拖機，還告訴我要準備好發票。我一下子頭就大了，為了找商場方便，發票丟在邯鄲的家了。于是，趕快開車到邯鄲取發票（來回80多公里），實在不想再拖了，熬不起呀。等到八點半，終于等來了本該在半個月之前就來的拖機師傅。拖機師傅先驗收了冰箱，沒有問題后準備拖機，這是我想起找師傅要拖機單，師傅說根本就沒有什么拖機單。于是，他又給經理打了個電話，我聽得經理在電話里說，不想拖就算了。結果，冰箱就又被丟在了家里。再打客服，客服說：給您帶來的不便表示抱歉，我們會盡快安排人跟您拖機的……