13年11月18日在酷開官方網站購買了酷開42寸青春版，購買不到兩個月時，電視出現故障，沒聲音，遙控器完全癱瘓，電視還不能關，摁電視上的關機按鍵都沒用，只能拔電源。于14年01月15日撥打400電話和手機微信預約維修，01月16日維修員第一次上門，看了一下，說了一句軟件問題，沒辦法當時維修，第二天再來。01月17日，打電話問維修員，怎么還不來修啊？維修員稱，要等總部的軟件，晚點來。稍晚維修人員過來沒說具體什么問題就將機器搬走，且未留下維修登記票據。此后過了大約5天，機器還沒送來，再次撥打維修人員電話詢問機器修理情況，維修人員稱軟件需要升級在等酷開總部寄送軟件，節前不一定能修好。然后我在網上咨詢酷開客服想知道他們的具體維修周期。客服人員稱會了解具體情況后讓我們這邊的維修人員打電話說明，01月22日維修人員打電話過來明確說我的電視春節前修不好但是會送備用機過來讓我們春節使用，01月23日。下午4點左右，打電話詢問為什么備用機沒有送來。維修人員稱馬上送來。晚上7點左右，維修人員打電話稱我家電視已修好，馬上送來。電視送來后，電視背部被磨損很多，我表示懷疑該臺電視是不是我自己的電視，維修人員讓我們信任他們，而且每臺電視都有機號貼在機器上不會作假，但是當時印有機號的帖子其實已經揭起，搖搖欲墜的黏在機器上后來已自行掉落。然后在02月05日，機器再次出現故障，撥打400電話，客服建議稱讓我撥打創維全國服務熱線。我很難理解，明明在自己的服務手冊上印著服務熱線是400.為什么還要我去撥打創維的服務熱線，即使你們是合作關系，不也應該是你們內部自己協調么，我不是應該只要撥打你們官方給出的唯一服務熱線就可以了么？現在我已經不想再撥打400電話或者創維電話了！ 我要求退貨或者換新機，不要維修！