| 投訴主題：蘇寧易購付款不送貨 客服不作為 | |
| 投訴目標：蘇寧易購 | 投 訴 人：翟女士 |
| 投訴時間：2013-12-26 | 投訴地區：廣西區 |
| 處理結果：http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115919 | |
2013年12月11日在蘇寧易購網站上購買了一臺方太消毒柜，網頁提示會在12月15日送達，15日未見送到后曾咨詢過在線客服，當時客服答復說會在17日送到。結果也沒見到。22日蘇寧400客服曾致電詢問其他電器到貨情況，在反映了消毒柜不到貨的情況后客服答復是蘇寧內部系統出現混亂導致訂單錯亂，并承諾在25日之前送達，直至現在，蘇寧易購一沒有送貨二是400電話永遠無人接聽，在線客服也無法給與肯定的答復，不給退貨也不給退款，問題遲遲不給解決，各個方面相互踢皮球，嚴重侵犯了我的正當利益
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