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蘇寧電器出售問題惠而浦空調

投訴主題:蘇寧電器出售問題惠而浦空調
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:余女士
投訴時間:2013-09-04 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96866

2013年8月15日,我在蘇寧電器8959東莞塘廈蓮湖店購買了一臺惠而浦空調,單號D00027065。 1,我跟蘇寧電器約好21號安裝,結果一直沒有來,后來催了三四次,才在22號下午上門安裝,雙休日一直不敢出遠門,等著安裝,心里一肚子氣。 2,22號晚上使用空調時,我發現空調有很響很響的噪音,類似發動機,半夜被吵醒,于是我打通服務熱線,要求派師傅上門檢查。維修師傅來了之后看了一下,說沒大噪音,我說等一會就會好響,師傅說沒空等,然后沒做什么檢查,就走了,一點也不認真,不負責任! 3,師傅走了之后空調依然很響,晚上根本無法入睡,我再一次撥通服務熱線,師傅第二次上門檢查,說我空調外機放在防盜網上引起共振,導致有噪音。首先,是蘇寧電器的安裝師傅幫我放在防盜網上的,其次,你既然發現了問題所在,為什么不幫我把空調外機換個位置呢?!! 4,蘇寧電器遲遲不幫我解決問題,困擾一直都在,我自己掏腰包請了外面修空調的師傅幫我安了架子,放了外機,不讓它放在防盜網上。可是它依然大聲地響著,空調師傅說絕對是機子問題,讓我找蘇寧電器退換貨。眼看著就要超過15天了,我就不能退換貨了。我再一次撥通熱線 5. 客服答應我9月3號晚上七點半之后派一個熟練的師傅幫我上門維修,可我等了一天沒有師傅聯系我。后來我再一次撥通熱線,客服叫我自己聯系師傅,我要求客服幫忙聯系。隔了五分鐘,維修師傅打電話過來,用一種生硬的語氣說上門兩次沒發現問題,問題就是放在防盜網上,叫我自己解決。我表示是因為維修師傅總是沒有認真幫我檢查,他威脅我說是我自己弄壞的,我說我叫過外面的師傅過來看,安了架子,他又說誰知道是不是我移了位置把空調弄壞了。你妹的蘇寧電器!!!!我閑著沒事干,第一天買空調就把空調弄壞了是吧?!我閑著沒事干,天天打電話叫你們來維修,還要在宿舍等你們是吧?!我閑著沒事干,自己請空調師傅來維修,是吧?!!! 6. 事情還沒完,最后我終于咽下氣同意他4號晚上7點半以后再過來幫我檢查。誰知4號下午5點半,他打電話給我,說他們六點就下班,不維修的,不幫我檢查,叫我自己聯系客服。坑人是吧,不能6點后維修,干嘛答應我7點半之后上門,干嘛答應我兩次?!!! 7. 我再一次撥通服務熱線。客服又踢了個皮球,叫我自己聯系維修師傅,我說師傅叫我聯系客服,客服又叫我聯系網點負責人,我說請你們不要推來推去了,你幫我聯系吧。過了很久她說聯系不上。好吧,你們自己內部的人都聯系不上,就老是踢皮球叫消費者到處碰壁是吧?!!!! 蘇寧電器,我買你家的空調就是為了過個清涼的夏天,現在,都快秋天了好嗎!!!我被你家的空調吵醒了N次了好嗎!!!我被你家的維修師傅威脅過好嗎!!!我被你們家的客服一次一次地忽悠好嗎!!!!我強烈要求退貨!!!!我的商品是在第一天安裝的時候就出現問題的,是你們一拖再拖,一直不解決消費者的問題才拖到現在的!!!我不曉得這是你們一貫的作風,認為一旦出現問題就拖過15天,還是你們的售后服務本來就是這么坑爹。希望你們做出解釋!

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