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三星智能電視遙控器壞掉

投訴主題:三星智能電視遙控器壞掉
投訴目標(biāo):三星智能電視 投 訴 人:黃女士
投訴時(shí)間:2013-07-03 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=84287

今年5月份買(mǎi)的三星SMART TV,裝機(jī)時(shí)因?yàn)闆](méi)有高清機(jī)頂盒,所以也沒(méi)有機(jī)頂盒捆綁的WIFI網(wǎng)絡(luò),故裝機(jī)人員也沒(méi)有調(diào)試好電視。后來(lái),有了WIFI和高清機(jī)頂盒,使用上的一些問(wèn)題咨詢過(guò)三星售后,希望派技術(shù)人員幫我們調(diào)試好電視,以及就一些應(yīng)用軟件提供一些技術(shù)指導(dǎo),但是沒(méi)有,僅電話里邊教我們?cè)趺床僮鳎娫捠鞘召M(fèi)的)。三星連售后和技術(shù)支持都沒(méi)有。 僅用一個(gè)月,遙控器就故障,跟三星售后北京總部(好像除此沒(méi)有別的售后)溝通后,對(duì)方承諾給我們寄一個(gè)新的遙控器。至今過(guò)了半個(gè)多月,還是沒(méi)有收到遙控器,估計(jì)是忘了。后來(lái)再打三星總部電話老沒(méi)人接。 現(xiàn)在只能使用機(jī)頂盒遙控器,需要用到電視遙控器的操作就沒(méi)有辦法了(比如上網(wǎng))。 按說(shuō)這不是很大件事,可是其中的煩擾真讓人很擾心。每打一次售后電話,面對(duì)的是不同的人,又得從頭把事情說(shuō)一遍,說(shuō)完了又沒(méi)見(jiàn)解決。 我家的筆記本,手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品全是三星,因?yàn)橛X(jué)得三星的品牌售后應(yīng)該有保障。但這次真讓我們失望透了。三星的售后連普通品牌都不如,如果三星不提高服務(wù)品質(zhì),從今后,我們?cè)僖膊粫?huì)買(mǎi)三星的產(chǎn)品了。

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