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國美涉嫌欺詐,拖延退款

投訴主題:國美涉嫌欺詐,拖延退款
投訴目標:國美網上商城 投 訴 人:肖先生
投訴時間:2013-05-17 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=75996

本人是在4月26日 在國美網上商城購買了一款電視機,要求5月5日送貨。送貨人員和我們聯系之后,按時將電視送到家里。在網上購買提交訂單的時候,我要求是刷卡付款。但是送貨人員說POS壞了,要求付現金。為了配合工作,不給送貨人員找麻煩,我特意到銀行提現,付款。 聯系廠家安裝之后,發現電視有問題,于是聯系客服要求換貨,結果客服說節能補貼產品只能退,不能換。但是購買之前并沒有告知不能換貨,這已經侵犯了消費者的知情權。 無奈,只能申請退貨。但是,這個時候,我所購買的電視機,已經沒有貨了,無法再次購買。 5月7日,網上顯示退貨。 5月12日,退款審核。 5月17日,退款仍然沒有到達我的賬戶! 事先客服說3-5個工作日到賬,但是,5月17日(第五個工作日)上午還沒有到賬。 從中午到晚上,我一直在和客服人員聯系,但是一直要求我繼續關注我的賬戶,要我耐心等待。在我再三的催促下,終于客服說 會和有關人員反饋,不過也得等24小時之后才能有結果。 直到晚上七點多,有一位編號3026的女客服人員說,財務周六周日(5月18 19日)不能打款,說周一給我解決。而且態度很差勁。說“你說的這些我也解決不了,只能給你和有關人員反饋。”可是當我要求反饋一些信息給財務或者主管,結果她又說反饋不了。 即便是所謂的周一到賬,也僅僅是到我國美網上的“虛擬賬戶”。要是從“虛擬賬戶”中把錢提出(即“提現”),也需要國美財務審核,也需要所謂的“3-5個工作日”。 為什么我從我的“虛擬賬戶”提現到我自己的銀行卡中,也需要國美財務的審核? 我真的好擔心周一是否能夠到賬,提現是否也能夠順利進行。 由于國美的原因,我才付的現金,但是退貨的時候給我帶來這么多麻煩! 由于國美的原因,我無法及時領到錢,耽誤了我再次購買家電的時機。 由于國美的原因,我不在五一期間購買有活動價格的家電商品。 由于國美的原因,我的新房至今還欠缺一臺電視機。 還有節能補貼,遲遲不能到賬,即便是辦理退款,節能補貼和退款也是分開進行的,轉賬周期要27個工作日,也就是將近一個月的時間。 如果國美再這樣服務下去,讓消費者太失望了。 PS:5月17日晚,國美網站,已經無法進行個人登錄了。

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