本人于12年5月在霍山縣購買清華同方鋒銳X46H（紅色）筆記本一臺價格5300元，此款機器屬于清華同方一年保換服務的商品，官方網(wǎng)上大幅度宣傳只要符合同方“一年保換”換機標準，可享受“一年保換”服務承諾，截止日期為“購機日”起一年。 13年1月因電腦無緣無故癱瘓無法開機，經(jīng)過售后鑒定要返廠檢測，五日后合肥售后（0551-63652937姓陳）來電說本款機器在包換范圍，但是同款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，按照清華同方對一年包換停產(chǎn)機器的規(guī)定，更換不低于"X46H"原機型號配置的"X46F”，但是紅色很少也許會是灰色，5300元購買不到一年就癱瘓的筆記本并且停產(chǎn)，對于此款商品質(zhì)量存在疑問？售后一再保證是新生產(chǎn)絕不是擠壓庫存，并且高于我的配置的產(chǎn)品。為了確定同時多次撥打廠家客服熱線電話（400-610-5888），1078號客服代表也保證不會給下線停產(chǎn)的產(chǎn)品，曾諾更換的新機型是"X46F”紅色（熱線有電話錄音）。在網(wǎng)上找到清華同方電腦官方網(wǎng)站，同方服務機構換機服務時效：即時響應、1個工作日完成受理、5個工作日完成更換新機。我的機器4月9日返廠直至4月26日聯(lián)系客服代表期間售后一個電話都沒有，筆記本本是隨身攜帶工作之用，在等待之余再次聯(lián)系客服代表詢問，同方表示暫時沒有想要就是庫存停產(chǎn)商品，當時有一種被愚弄的感覺，把機器收回的時候保證一個周期更換新型號機器，我說當時你們曾諾為什么不履行？庫存積壓商品我不會接受，清華同方這是在欺騙消費者，網(wǎng)上對消費者“一年保換”三包升級服務承諾中經(jīng)同方指定的服務機構鑒定確認后，可以自行選擇享受 “一年保換”的三包升級服務承諾。如選擇整機更換，換貨工作由同方指定服務機構負責辦理。所換新機首選同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，其次為不低于原機規(guī)格或性能的同品牌其它機型。 5月3日售后來電讓去取機器說是新型號絕不是停產(chǎn)的商品，結(jié)果到售后打開包裝居然是停產(chǎn)一年下線的商品，紅色的變成灰色根本不是新機器，停產(chǎn)商品這么久市面上都沒有出手的商品，零配件功能于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)碼產(chǎn)品都相差甚遠，一年包換新機必須是市面上有出售的商品，下線停產(chǎn)怎么屬于新機器？清華同方此行為已經(jīng)嚴重的侵犯的消費者的權益，希望有關部門替消費者聲張正義保證消費者合法權益，要求清華同方履行對消費者的曾諾，不要售前售后兩種態(tài)度，不要把停產(chǎn)的商品換給消費者！ 一個受損失的消費者，懇請有關部門給予消費者滿意答復！ 筆記本型號： 鋒銳X46H 產(chǎn)品規(guī)格： li5241004G750GNSLD0B03 序列號： 4110966000015700964