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海爾到底有沒有信譽?

投訴主題:海爾到底有沒有信譽?
投訴目標:海爾 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-04-23 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71982
2012上半年買了海爾第一臺電視機,還沒有半年就壞了。打了售后部的電話,也派維修人員來查看。說是電視機里面有個零件損壞了需要更換,更換期大概三天,但是過去了四五天都沒有回過電話給我,于是我又打了客服熱線。客服就一直忽悠說零件還沒有到貨,讓我繼續等待,又過了幾天再打電話客服,他們就說沒有那個零件了,我不樂意的說:“一個企業說三天可以修好,信譽何在?.”,之后,我要求退貨,客服的態度有360度轉變,說是去給上頭說說看能不能更換一臺,說是第二天回復電話,還是等了好幾天沒有來任何電話,我又打電話過去催促,客服非常不耐煩的說,不是告訴你了嗎?我們需要上面批準..還要運送過來路程也要幾天啊。要不明天我回你電話,重點.每次客服說回電話都不會回應的。就這樣前前后后弄了將近一個月,終于在2012-09-16送到手中。 在今年的2013-04-19,又壞了,照慣例還是打客服電話,維修人員過來了查看后,說是主板燒壞了,又是說要從青島調換零件過來,接下去的流程同上一模一樣,又是一拖再拖,他們又是說的三天,在2013-04-23,今天打電話再次打電話詢問客服,最后期限什么時候弄好,售后非常不屑于顧的說"他們也不清楚,含糊其詞,也不能給什么時候能修好的承諾"我說:"那你們這樣就只好打你們海爾總部電話投訴了",他說:“可以啊,隨便你”。還有在和我交談過程中,打電話的那頭的客服在和他身邊工作人員交談同時并沒有說,您稍等。。或者捂住電話,而是相當大聲的喧嘩,這點個人對海爾售后服務態度不敢恭維,海爾的服務和商品質量真的是一模一樣的..并且覺得海爾售后真的需要改進。既然長沙有維修部為什么任何零件都需要外調?為什么外調沒有電話更進?這算是哪門子的服務?哪門子的態度?一年壞了2臺電視機平均不到半年一臺,,這樣的電視機你們還敢買嗎? 例外,我想問海爾三個問題。。 1 你們要從青海運送零件回長沙大概需要幾天? 2 一年換了二電視機,你們的東西真的有合格嗎? 3 青島海爾投訴熱線壓根就沒人接聽,請問你們開熱線是想忽悠誰? 希望315能我解決這個最大問題、、謝謝
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