【事件還原】 “奧馬冰箱維修2次未好，服務質量極差” 2012年9月21從京東商下單奧馬BCD-182KJB 182升冰箱一臺，單號為325840822。9月24號到貨，之后使用過過程中發現冰箱保鮮區結冰，即使把溫控器調到最低檔位依然繼續結冰，水果蔬菜等物品放進去就凍壞。并且冰箱的壓縮機一直是運行狀態，從未停止，除非斷電。致電京東客服讓給廠家打電話，遂致電奧馬售后上門維修了2次，保鮮區和壓縮機的狀況毫無改善，都沒有維修好。第一次說是溫控器壞了給換了個新的（維修人員當時說沒有現成的配件得等待廠家現發貨，一周后才換）。第二次冰箱被維修人員搬回維修部維修，10多天后給送回(期間也沒有給備用機)，問題依然存在，并且保鮮室出現了更嚴重的結冰現象。而后繼續致電奧馬廠家和京東商城反映此問題，但是結果卻是一次次的失望，自始至今再沒有見過維修人員，也沒有任何部門給過我回訪電話。無奈中苦苦找到了當時上門維修人員的電話，維修人員竟告知他們不是奧馬的專職售后維修人員，是奧馬掛靠在青島澳柯瑪下的，修了兩次都沒修好，讓我們自認倒霉吧，說奧馬的冰箱都是這樣的，質量根本不行！我狂暈

       【品牌印象】 出現問題在所難免，關鍵是廠家要認真、負責的處理，這才能留住消費者，反之，推卸責任、態度蠻橫的結果只能是讓消費者上心，不盡失去“口口相傳”的機會，更多是企業信譽度的缺失。奧馬冰箱的質量和服務真的讓人寒心！ 在消費者的心中，一次消費不僅僅是買產品更是買服務，在產品出現問題后，若售后服務態度也很惡劣的話，那么最終損失的是這個品牌的信譽度和消費者對這個品牌的忠誠度。