我在國美電器網上商城上購買的奧克斯空調，在購買的網站上并沒有列出安裝時的具體收費標準，只說提供免費上門安裝。但安裝師傅上門時，卻告知需要30元的空調外機支架費。撥打國美電器網上商城的服務電話4008199777：客服卻告訴我這是國家的規定，如果不滿意可以退貨。但我又很需要這個空調，只好讓師傅繼續安裝，我先墊付這30元。于是我仔細閱讀了奧克斯的售后服務卡，第一條是免費安裝政策。其中在第3項的協商收費事項里并沒有空調外機支架的收費項目。于是我就打電話給奧克斯服務電話4008268268：客服告訴我這是行業統一的收費標準，雖然保修卡上沒列入收費事項，但也沒列入免費事項。 但我認為奧克斯提供的免費安裝政策是廠家與消費者的約定，廠家沒有在保修卡上詳細列出必要的收費項目，而是根據行業的既定規則來收費，大大傷害消費者的權益。要求廠家對所有被收取支架費用的消費者進行賠償，并在網站和報紙上發表道歉和賠償公告！