陳女士于2010年4月30日（趁五一節活動）在湘潭市國美電器公司（金湘潭長途汽車站店）花了3542元（原定價2900元，后交款時，國美又說要3542元）購買了一臺海爾滾筒XQG 0-QZB10866洗衣機，第二天即5月1日上午送貨到家，用戶當著送貨員的面打開包裝驗收時，發現桶內及桶內的橡膠圈（窗墊）內在水珠，在不銹鋼桶內有紡織物屑，在橡膠圈內檢出完整米粒大小的白色棉紗，橡膠圈變形，可能是返修機或別人使用過的舊機子，對以上情況指認（拿）給了送貨員看了（送貨員承認是有“米粒大小的不明物，橡膠圈變形”），海爾售后質檢員(韶山東路117號)也看到了此棉紗，售后部門出了“用戶反應該機曾使用過，同意換退貨”的質檢單。 商家送樣機或返修機給用戶，這幾乎是市場的潛規則，本人多次親眼見到。經過商家刻意修飾的舊機器，用戶很難看出來，但舊的就是舊的，新的舊不了，舊的新不了，舊的總是有舊的跡象，用戶只要注意就能識別。這臺機子驗貨時如果稍不注意，消費者就可能被欺騙一輩。 時間過去了14天，國美和海爾都沒有對我方的質疑作出解釋，更沒有提供第三方的權威檢驗證明，這嚴重的侵害了消費者的知情權；更不同意退換貨，國美“49天憑廠方的退貨質檢單退貨、99天憑廠方質檢單換貨”的承諾純屬欺騙�。�！ 用戶因要求退換貨，洗衣機一直存放在大廳中，16天衣服無人洗。