2013年9月21日，我在濟寧貴和購物中心（太白中路）購買亨達皮鞋一雙，貨號1136128，實際付款價格318元，回家后就出現質量問題，當天到商場要求更換，店家說，我們這里只有一雙這個鞋號的，要我等，給我調一雙，兩天內沒有人給我打電話，兩天后我去商場取，發現她們給我的鞋上面有折痕，我未同意，她們又說給我調換，5天后，她們給我打電話說可以取鞋了，10月6日我去取鞋，在亨達專柜等了20多分鐘，柜臺沒有一個人，后我離去。10月16日，我終于取到鞋，10月21日我第一天穿，4個小時后鞋子出現質量問題，左腳的內底脫膠，當天傍晚，我找到商場，要求退貨或調換，商場態度冷漠，只說給我維修，別無他路。后來，看事情僵持著，她們就先收下了鞋，給我打了張沒有簽名，沒有公章的白條。第二天我打電話給商場投訴辦還有辦公室，她們都是一樣的態度冷漠。