本人在2010年和2011年期間先后在永琪寧波北侖新大路店充值3萬多元。期間辦卡人員承諾各種優惠條件。后因永琪人員流動頻繁，原答應條款一直未能兌現。至今尚有余額4993元，想要退款。 先后與永琪的寧波總部和上海總部以及充值門店聯絡退款事宜，均無回音。充值門店店長態度極其惡劣，稱與其不搭界，且叫囂不怕我去投訴。