事情經(jīng)過： 本人‘張紅’于2012年7月25日下午16時在深圳市華強北紫荊城芳芳鞋店購買克色羊漆皮鞋一雙（貨號：EU4122Y12099），發(fā)生金額為￥239.0元。 回家后穿著兩天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在“外底開裂、內(nèi)底掉色、打腳嚴(yán)重等問題，并引起腳后跟大面積擦傷”。發(fā)現(xiàn)這個問題后，本人于2012年7月29日下午赴華強北紫荊城芳芳鞋店進行協(xié)商，希望商家能夠退賠，但是經(jīng)過商家內(nèi)部協(xié)調(diào)僅僅同意給我換一對新鞋，這個結(jié)果我不能接受，希望能夠通過315的協(xié)調(diào)實現(xiàn)商家退款。謝謝！