事件經(jīng)過： 1、2016年3月7日在廣中本田安康澤泰匯通4S店訂購XRV1.8豪華配置1臺，當(dāng)時4S店提出必須加裝導(dǎo)航模塊及側(cè)踏共計3500元的裝修費才可以提車; 2、在2016年3月10日提車的時候4S店又提出必須在他店購買保險，迫于急需用車也按照4S店的要求購買了商業(yè)保險，付款結(jié)束后4S店又無法提供車輛合格證; 3、3月10日我驗車的時候發(fā)現(xiàn)4S店加裝的導(dǎo)航模塊開啟時不兼容后臺音樂播放，當(dāng)時我就提出更換或調(diào)試，經(jīng)過技維人員反復(fù)調(diào)測答復(fù)結(jié)果“本產(chǎn)品不能同步播放后臺音樂”“也 無法更換”，我當(dāng)時就表示由于產(chǎn)品缺陷要求拆除導(dǎo)航模塊，清退收我的導(dǎo)航模塊2500元費用，經(jīng)多方溝通該店口頭同意拆機退貨，并在3月15日領(lǐng)取合格證的時候簽訂了退款審批單; 4、3月20日開車到4S店，又經(jīng)過3個技維人員現(xiàn)場調(diào)測依然無法達到在導(dǎo)航的同時播放后臺音樂，經(jīng)過4S銷售人員現(xiàn)場與技維人員溝通拆卸了導(dǎo)航模塊，退費2500元的事說是1周后轉(zhuǎn)賬到我的銀行卡中; 5、3月21日接到4S店銷售員張某電話說拆卸導(dǎo)航的事4S店不認(rèn)可，不予退款2500元，原導(dǎo)航產(chǎn)品是可以滿足我的需求的。 投訴：東風(fēng)本田4S店強制加裝產(chǎn)品銷售，加裝不合格的產(chǎn)品欺詐消費者，三番兩次的拆卸最后又不能退費該店沒有誠信隨意欺詐消費者; 消費者要求：4S店出面道歉并在3個工作日內(nèi)退款。